Charte des avis

Document de travail à faire valider par l'éditeur.

Qui peut déposer un avis ?

Toute personne ayant réellement bénéficié d'une prestation de l'établissement — sur place, à domicile ou en ligne — dans les trois dernières années. Le gestionnaire d'une fiche ne peut pas noter son propre établissement. Un seul avis par adresse e-mail et par établissement.

Comment les avis sont-ils vérifiés ?

Chaque avis doit être confirmé par un lien envoyé à l'adresse e-mail de son auteur ; sans confirmation, il n'est jamais publié. L'auteur certifie avoir bénéficié de la prestation et n'avoir aucun lien avec l'établissement. La mention « Prestation confirmée » indique que l'avis a été déposé via une invitation transmise par l'établissement à son client.

Modération

Les avis sont publiés sans délai après confirmation, sauf s'ils contiennent des accusations graves, des propos injurieux, des coordonnées ou des liens : ils sont alors relus par notre équipe avant publication. Sont refusés ou retirés les avis diffamatoires, injurieux, hors sujet, portant sur des actes vétérinaires, contenant des données personnelles ou ne reposant pas sur une expérience réelle. Les avis ne sont ni modifiés ni triés selon leur note.

Absence de contrepartie

Aucun avis n'est rémunéré ni récompensé. Les avis, la note et le sponsoring n'influencent pas le classement naturel des résultats. La note moyenne n'est affichée qu'à partir de trois avis publiés.

Droit de réponse et signalement

Un établissement ayant revendiqué sa fiche peut répondre publiquement à chaque avis et demander, de façon motivée, le retrait d'un avis qu'il estime contraire à la charte. Tout visiteur peut signaler un avis. Chaque demande est examinée par notre équipe.

Durée

Les avis restent publiés tant que la fiche est en ligne. La date de l'expérience et la date de publication sont indiquées pour chaque avis.